Desistimiento y devoluciones
Versión: 22 de octubre de 2026
Aplicación a pedidos internacionales
Esta política se aplica a los pedidos de consumidores en todos nuestros países de entrega habilitados. Le concedemos el derecho de desistimiento descrito a continuación durante un plazo de 30 días naturales. Ampliamos contractualmente a 30 días cualquier plazo legal de desistimiento de 14 días. Cuando no exista un derecho legal de desistimiento, le concedemos este derecho contractualmente con las condiciones indicadas a continuación. Se mantienen en todo caso los derechos imperativos más amplios previstos por la legislación aplicable a su compra. En particular, las reclamaciones legales por productos defectuosos, inseguros, incorrectamente entregados o no entregados no se limitan a 30 días.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de treinta días desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un único pedido y se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien por usted o por dicho tercero. Si un bien se entrega en varios lotes o piezas, se toma como referencia la recepción del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a:
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Alemania
Correo electrónico: kevanto200710@gmail.com
Teléfono: +49 162 9519348
Número de identificación a efectos del IVA: DE464566080
de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de comunicarnos el desistimiento, a:
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Alemania
El plazo se cumple si envía los bienes antes de que transcurran los catorce días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe este formulario.)
A la atención de:
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Alemania
Correo electrónico: kevanto200710@gmail.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):
__________________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): __________________________
Nombre del consumidor o consumidores: _____________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: __________________________
__________________________________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):
__________________________________________________
Fecha: ____________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Ampliación contractual a 30 días
Las condiciones descritas anteriormente, incluidas las consecuencias del desistimiento, se aplican durante todo el plazo de desistimiento de 30 días. El embalaje original no es un requisito para ejercer este derecho.
Esta ampliación no limita su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales por defectos. Esto también se aplica cuando, en un caso concreto, el plazo legal de desistimiento se extienda más allá del período indicado.
Indicaciones sobre devoluciones y productos defectuosos
Puede comunicarnos su desistimiento por correo electrónico a kevanto200710@gmail.com. El número de pedido nos ayuda a identificarlo, pero no es obligatorio si podemos hacerlo con los demás datos que facilite.
No necesita autorización previa, una respuesta nuestra ni utilizar el formulario. Tampoco tiene que indicar motivos. Devuelva los bienes a la dirección indicada en Hamburgo, no a la de un proveedor extranjero.
Embale cuidadosamente los bienes para el transporte de devolución. El embalaje original no es un requisito para ejercer sus derechos. La mera devolución sin una declaración inequívoca no sustituye la comunicación de desistimiento o devolución.
En caso de bienes defectuosos, dañados o incorrectamente entregados, se mantienen sus derechos legales por defectos. Asumimos los gastos necesarios para la subsanación legal, en particular los costes de transporte necesarios, conforme a las normas legales. La regla de gastos de devolución en caso de desistimiento no limita estos derechos.
Derechos de los consumidores fuera de Alemania
Las reglas de gastos de devolución y compensación por disminución de valor en caso de desistimiento no se aplican cuando normas imperativas establezcan condiciones más favorables para su caso. Para consumidores en Australia se mantienen, en particular, los derechos irrenunciables de la Australian Consumer Law; en Nueva Zelanda, los del Consumer Guarantees Act; y en los demás países de entrega, los derechos imperativos aplicables. La devolución por cambio de opinión regulada aquí no sustituye las reclamaciones legales por defectos.
También puede consultar su pedido en su cuenta de cliente. Tener una cuenta, obtener autorización previa o recibir una respuesta nuestra no es un requisito para desistir mediante una declaración inequívoca.