Politique de remboursement
Mise à jour : 22 octobre 2026
Application aux commandes internationales
Cette politique s’applique aux commandes de consommateurs dans tous les pays de livraison activés. Nous vous accordons le droit de rétractation décrit ci-dessous pendant 30 jours calendaires. Nous prolongeons contractuellement à 30 jours tout délai légal de rétractation de 14 jours. Lorsqu’aucun droit légal de rétractation n’existe, nous accordons ce droit contractuellement aux conditions ci-dessous. Tous les droits impératifs plus favorables prévus par le droit applicable à votre achat restent applicables. En particulier, les recours légaux pour des marchandises défectueuses, dangereuses, incorrectes ou non livrées ne sont pas limités à 30 jours.
Informations sur la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours.
Le délai expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Si un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, la réception du dernier lot ou de la dernière pièce est déterminante.
Pour exercer votre droit, vous devez notifier à :
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Allemagne
E-mail : kevanto200710@gmail.com
Téléphone : +49 162 9519348
Numéro d’identification à la TVA : DE464566080
votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.
Effets de la rétractation
Nous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sauf les frais supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée. Nous procédons au remboursement sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision.
Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès sur un autre moyen ; ce remboursement n’occasionne aucuns frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après votre déclaration à :
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Allemagne
Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Vous supportez les frais directs de retour.
Votre responsabilité est engagée uniquement pour la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de :
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Allemagne
E-mail : kevanto200710@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous :
__________________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : __________________________
Nom du/des consommateur(s) : __________________________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________________
__________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement sur papier) :
__________________________________________________
Date : ____________________________________________
(*) Rayez la mention inutile.
Prolongation contractuelle à 30 jours
Les conditions décrites ci-dessus, y compris les effets de la rétractation, s’appliquent pendant toute la période de rétractation de 30 jours. L’emballage d’origine n’est pas exigé pour exercer ce droit.
Cette prolongation ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos recours légaux pour défauts, y compris si un délai légal de rétractation dépasse, dans votre cas, la période indiquée.
Retours et marchandises défectueuses
Vous pouvez déclarer votre rétractation à kevanto200710@gmail.com. Un numéro de commande facilite l’identification, mais n’est pas obligatoire si les informations fournies permettent de retrouver votre commande.
Aucune autorisation préalable, réponse de notre part, justification ou utilisation du formulaire type n’est nécessaire. Renvoyez les biens à Hambourg, et non à un fournisseur étranger.
Emballez soigneusement les biens pour le retour. L’emballage d’origine n’est pas exigé. Un simple retour sans déclaration non équivoque ne remplace pas une déclaration de rétractation ou de retour.
Vos recours légaux restent applicables si les biens sont défectueux, endommagés ou incorrects. Nous supportons les dépenses nécessaires aux recours légaux, notamment les frais de transport nécessaires, conformément au droit applicable. Les règles sur les frais de retour en cas de rétractation ne limitent pas ces droits.
Droits des consommateurs hors d’Allemagne
Les règles sur les frais de retour et la dépréciation ne s’appliquent pas lorsque le droit impératif prévoit une protection plus favorable dans votre cas. Les consommateurs australiens conservent notamment les droits non exclusibles de l’Australian Consumer Law, ceux de Nouvelle-Zélande les droits du Consumer Guarantees Act, et ceux des autres destinations leurs droits impératifs applicables. Le retour pour changement d’avis ne remplace pas les recours légaux pour défauts.
Vous pouvez aussi consulter votre commande dans votre compte client. Un compte, une autorisation préalable ou une réponse de notre part ne sont pas nécessaires pour notifier une rétractation non équivoque.