Política de reembolso
Versão: 22 de outubro de 2026
Aplicação a encomendas internacionais
Esta política aplica-se a encomendas de consumidores em todos os países de entrega que ativámos. Concedemos-lhe o direito de livre resolução abaixo descrito durante um prazo de 30 dias de calendário. Alargamos contratualmente para 30 dias qualquer prazo legal de livre resolução de 14 dias. Quando não exista um direito legal de livre resolução, concedemos este direito contratualmente nas condições abaixo indicadas. Mantêm-se sempre os direitos imperativos mais favoráveis previstos pela legislação aplicável à sua compra. Em particular, os direitos legais relativos a produtos defeituosos, inseguros, incorretamente entregues ou não entregues não estão limitados a 30 dias.
Informações sobre a livre resolução
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver este contrato no prazo de trinta dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução é de trinta dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Se tiver encomendado vários bens numa única encomenda e estes forem entregues separadamente, conta-se a receção do último bem pelo consumidor ou pelo referido terceiro. Se um bem for entregue em vários lotes ou peças, conta-se a receção do último lote ou peça.
Para exercer o direito de livre resolução, deve informar:
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Alemanha
E-mail: kevanto200710@gmail.com
Telefone: +49 162 9519348
Número de identificação para efeitos do IVA: DE464566080
da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca, por exemplo uma carta enviada por correio postal ou um e-mail. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas tal não é obrigatório.
Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito antes de o prazo terminar.
Efeitos da livre resolução
Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal menos onerosa que oferecemos, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que recebermos a sua comunicação de livre resolução.
Efetuaremos o reembolso através do mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso lhe serão cobrados encargos por este reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver ou entregar os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias após nos comunicar a livre resolução, para:
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Alemanha
O prazo é cumprido se enviar os bens antes de terminarem os catorze dias.
Suporta os custos diretos da devolução dos bens.
Só é responsável pela depreciação dos bens decorrente de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Modelo de formulário de livre resolução
(Se pretender resolver o contrato, preencha e envie este formulário.)
Para:
Clemens Hamann – Kevanto
Alte Sülldorfer Landstraße 402D
22559 Hamburg
Alemanha
E-mail: kevanto200710@gmail.com
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes bens (*) / prestação do seguinte serviço (*):
__________________________________________________
Encomendado em (*) / recebido em (*): __________________________
Nome do(s) consumidor(es): _____________________________
Morada do(s) consumidor(es): __________________________
__________________________________________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se apresentado em papel):
__________________________________________________
Data: ____________________________________________
(*) Riscar o que não interessa.
Alargamento contratual para 30 dias
As condições acima descritas, incluindo os efeitos da livre resolução, aplicam-se durante todo o prazo de livre resolução de 30 dias. A embalagem original não é necessária para exercer este direito.
Este alargamento não limita o seu direito legal de livre resolução nem os seus direitos legais relativos a defeitos. Isto aplica-se também quando, num caso concreto, o prazo legal de livre resolução se prolongue para além do período indicado.
Indicações sobre devoluções e produtos defeituosos
Pode comunicar a livre resolução por e-mail para kevanto200710@gmail.com. O número de encomenda ajuda-nos a identificá-la, mas não é obrigatório se conseguirmos fazê-lo com os outros dados fornecidos.
Não é necessária autorização prévia, uma resposta nossa ou a utilização do formulário. Não tem de indicar motivos. Devolva os bens para a morada acima em Hamburgo, não para a morada de um fornecedor estrangeiro.
Embale os bens cuidadosamente para o transporte de devolução. A embalagem original não é necessária para exercer os seus direitos. A simples devolução, sem uma declaração inequívoca, não substitui a comunicação de livre resolução ou devolução.
Em caso de bens defeituosos, danificados ou incorretamente entregues, mantêm-se os seus direitos legais relativos a defeitos. Suportamos as despesas necessárias à reposição legal da conformidade, em particular os custos de transporte necessários, de acordo com a lei. A regra dos custos de devolução em caso de livre resolução não limita estes direitos.
Direitos dos consumidores fora da Alemanha
As regras sobre custos de devolução e compensação pela depreciação em caso de livre resolução não se aplicam quando normas imperativas prevejam condições mais favoráveis para o seu caso. Para consumidores na Austrália mantêm-se, em particular, os direitos irrenunciáveis da Australian Consumer Law; na Nova Zelândia, os direitos do Consumer Guarantees Act; e nos restantes países de entrega, os direitos imperativos aplicáveis. A devolução por mudança de opinião prevista nesta política não substitui os direitos legais decorrentes de defeitos.
Pode também consultar a sua encomenda na sua conta de cliente. Ter uma conta, obter autorização prévia ou receber uma resposta nossa não é necessário para exercer a livre resolução através de uma declaração inequívoca.